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Como o time fiscal recebe demanda do cliente? E-mail, WhatsApp, sistema da assessoria, planilha compartilhada? Há uma fila única ou cada analista tem a sua?

Existe um sistema (assessoria, ticketing, ERP) onde toda demanda fiscal é registrada e acompanhada, ou o controle do que está pendente está em planilha/cabeça do analista?

Quando o cliente pede algo fora do escopo padrão (ex: relatório customizado, simulação, certidão), como o time decide se cobra extra e como entrega?